"Praca Koordynator zespołu ds. zarządzania doświadczeniem klienta Powiatowy Urząd Pracy w Katowicach / Praca Katowice"

Ta oferta pracy została opublikowana ponad 40 dni temu i może być nieaktualna.

kandydatów

Koordynator zespołu ds. zarządzania doświadczeniem klienta

Firma: Powiatowy Urząd Pracy w Katowicach miejsce pracy: Katowice

Powiatowy Urząd Pracy w Katowicach

Koordynator zespołu ds. zarządzania doświadczeniem klienta

Miejsce pracy: Katowice

Numer: StPr/23/1052

OBOWIĄZKI:

- Koordynator Zespołu ds. Zarządzania Doświadczeniem Klienta prowadzi i nadzoruje zespół specjalistów ds. procesów oraz jest odpowiedzialny za jakość pracy, produktywność i wyniki zespołu w odniesieniu do monitorowania / badania wskaźników efektywności w budowaniu doświadczeń klienta (KPI), które obejmują (między innymi) odpowiedni region/kanał dostaw. Wraz ze Starszym Menedżerem, Koordynator organizuje, optymalizuje i ujednolica procesy zespołu związane z podejściem do raportowania i analizy danych oraz testowania (UAT) w celu zidentyfikowania potencjalnych przyczyn i luk w doświadczeniu klienta oraz zasugerowania związanych z tym krótko-/długoterminowych rozwiązań dla odpowiednich interesariuszy w celu wprowadzenia ulepszeń w zakresie Customer Experience (doświadczenie klienta) i Merchant Ex.- Godziny pracy: 8:30-16:30.

WARUNKI PRACY:

Wymagania konieczne:

Wykształcenie: wyższe (w tym licencjat)
Język: angielski, w mowie - C1 - zaawansowany, w piśmie - C1 - zaawansowany
Uprawnienia: analiza sytuacji i rozwiązywanie problemów
Uprawnienia: Bardzo dobre umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
Uprawnienia: Umiejętność obsługi klienta

Wymagania inne:

Wymagane min. 2 lata doświadczenia w profesjonalnej roli z ponad przeciętnymi wynikami pracy, zdobyte w codziennej pracy operacyjnej w centrach obsługi klienta (preferowane w Obsłudze Klienta i zbliżonych). Preferowane wcześniejsze doświadczenia z firmą e-commerce. Doskonałe umiejętności w zakresie analizy danych, w tym umiejętność manipulowania danymi w Excelu, manipulowania zapytaniami SQL. Inne wymagania: Rozumienie idei, zasad pomiaru KPI i SLA. Mile widziana znajomość dodatkowego język europejskiego (odpowiednio: niemiecki lub hiszpański lub włoski lub polski) na poziomie B2.

Miejsce pracy:

Katowice

Rodzaj umowy:

Umowa o pracę na czas nieokreślony

Wynagrodzenie brutto:

od 6 400 PLN

KONTAKT:

Źródło oferty pracy: Powiatowy Urząd Pracy w Katowicach

Praca Sosnowiec Praca Częstochowa Praca Koordynator zespołu ds. zarządzania doświadczeniem klienta Praca Koordynator Zespołu Katowice Praca Katowice Praca Gliwice

Pozostałe oferty pracy w firmie Powiatowy Urząd Pracy w Katowicach