Strona główna

1) POMOC TECHNICZNA INŻYNIEROM WSPARCIA TECHNICZNEGO PIERWSZEJ I DRUGIEJ LINII W ROZWIĄZYWANIU PROBLEMÓW ZGŁASZANYCH PRZEZ KLIENTÓW, A TAKŻE BEZPOŚREDNIO KLIENTOM, DYSTRYBUTOROM I INŻYNIEROM SERWISU BĘDĄCYM U KLIENTA, REALIZOWANA DROGĄ TELEFONICZNĄ, ELEKTRONICZNĄ LUB W INNY MOŻLIWY SPOSÓB.2) POMOC INŻYNIEROM WSPARCIA TECHNICZNEGO PIERWSZEJ I DRUGIEJ LINII I/LUB KLIENTOM W ZAPYTANIACH DOTYCZĄCYCH CZĘŚCI, WERYFIKACJA REKLAMACJI I PRZEKAZYWANIE KONIECZNYCH INFORMACJI O BŁĘDACH PERSONELOWI ODPOWIEDNIEGO ZESPOŁU ROCKWELL AUTOMATION.3) REAKCJA NA SYTUACJE, W KTÓRYCH WSPARCIE PIERWSZEJ I DRUGIEJ LINII NIE ZDOŁAŁO ZNALEŹĆ ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW DZIAŁANIA SPRZĘTU LUB OPROGRAMOWANIA.4) BADANIE, WERYFIKACJA I ROZWIĄZYWANIE ZGŁOSZONYCH PROBLEMÓW SPRZĘTOWYCH, OPROGRAMOWANIA I DOKUMENTACJI. PROWADZENIE DOKUMENTACJI BADANEGO PROBLEMU. WSPÓŁPRACA Z ODPOWIEDNIĄ GRUPĄ PRODUKTOWĄ CELEM JEGO ROZWIĄZANIA ORAZ INFORMOWANIE KLIENTA O KONIECZNYCH KROKACH NAPRAWCZYCH.5) NADZÓR NAD PRACĄ DANEJ GRUPY PRODUKTOWEJ W OKRESIE ZLECONYM PRZEZ PRZEŁOŻONEGO.6) WSPÓŁPRACA Z PRZEŁOŻONYM W MONITOROWANIU I ZARZĄDZANIU OBSŁUGĄ KOLEJEK POŁĄCZEŃ OCZEKUJĄCYCH CELEM OPTYMALIZACJI CZASU OCZEKIWANIA KLIENTÓW.7) TWORZENIE NOTATEK TECHNICZNYCH INFORMUJĄCYCH UŻYTKOWNIKÓW BAZY WIEDZY O WYSTĘPUJĄCYCH PROBLEMACH I ICH ROZWIĄZANIACH.8) NADZÓR NAD JAKOŚCIĄ DOKUMENTÓW BAZY WIEDZY.9) NADZÓR NAD POPRAWNOŚCIĄ TWORZENIA I WYKORZYSTYWANIA NOTATEK TECHNICZNYCH W BAZIE WIEDZY ORAZ OPISÓW PROBLEMÓW KLIENCKICH W BAZIE SAP.10) WYKONYWANIE SYMULACJI I ANALIZ PROBLEMÓW ZGŁASZANYCH PRZEZ INŻYNIERÓW WSPARCIA TECHNICZNEGO PIERWSZEJ I DRUGIEJ LINII I/LUB KLIENTÓW PRZY POMOCY DOSTĘPNEGO SPRZĘTU W LABORATORIUM CSM.11) ZDOBYWANIE WIEDZY TECHNICZNEJ O PRODUKTACH ROCKWELL AUTOMATION, POPRZEZ UCZESTNICTWO W WEWNĘTRZNYCH I ZEWNĘTRZNYCH SZKOLENIACH, CZYTANIE PRASY BRANŻOWEJ, ORAZ SAMODOSKONALENIE (SELF TRAINING).12) UDZIAŁ WE WPROWADZANIU NOWYCH PRODUKTÓW I PROGRAMACH ZMIAN W PRODUKTACH, NARZĘDZIACH, SPRZĘCIE I SZKOLENIACH DLA PERSONELU WSPARCIA TECHNICZNEGO, CELEM ZAPEWNIENIA KOMPLEKSOWEJ POMOCY KLIENTOM.13) TWORZENIE MATERIAŁÓW SZKOLENIOWYCH, PREZENTACJI PRODUKTOWYCH ORAZ DOKUMENTACJI SYSTEMOWEJ.14) ZAPEWNIANIE POMOCY I SZKOLENIE NOWOZATRUDNIONYCH PRACOWNIKÓW.15) REJESTRACJA ZGŁOSZONYCH WAD I USTEREK PRODUKTU W PRZEZNACZONYCH DO TEGO CELU BAZACH DANYCH ZGŁASZANYCH PRZEZ INŻYNIERÓW WSPARCIA TECHNICZNEGO PIERWSZEJ LINII, INŻYNIERÓW INNYCH GRUP PRODUKTOWYCH I/LUB KLIENTÓW, .16) WSPÓŁPRACA Z GRUPAMI COMMERCIAL ENGINEERING I/LUB PRODUCT DEVELOPMENT W CELU ESKALACJI PROBLEMU I UZYSKANIA JEGO ROZWIĄZANIA.17) OKAZJONALNA PRACA BEZPOŚREDNIO U KLIENTA W CELACH INŻYNIERSKICH LUB SZKOLENIOWYCH W DOWOLNYM MIEJSCU NA ŚWIECIE. MOŻLIWE ZAANGAŻOWANIE W INSTALACJE I/LUB URUCHOMIENIA SYSTEMÓW I OPRZYRZĄDOWANIA U KLIENTA I/LUB SZKOLENIA DLA KLIENTÓW Z WW. ZAKRESU.18) REPREZENTACJA DZIAŁU PODCZAS TARGÓW PRACY, IMPREZ BRANŻOWYCH I PREZENTACJI DLA KLIENTÓW.19) WYKONYWANIE PRACY W JĘZYKU OBCYM.20) PRZESTRZEGANIE WSZELKICH POLITYK, PROCEDUR I INSTRUKCJI DOTYCZĄCYCH I OBOWIĄZUJĄCYCH W DZIALE WSPARCIA TECHNICZNEGO KLIENTA I FIRMIE ROCKWELL AUTOMATION SP. Z O.O.21) PRZESTRZEGANIE REGULAMINU PRACY FIRMY ROCKWELL AUTOMATION SP. Z O.O.22) ŚWIADCZENIE PRACY W MIEJSCU WSKAZANYM PRZEZ PRACODAWCĘ.23) WYKONYWANIE INNYCH POLECEŃ PRZEŁOŻONEGO.