Strona główna

Naszym Klientem jest wiodąca firma z branży medycznej, świadcząca wysokospecjalistyczne usługi, skupiająca wokół siebie unikalny zespół ekspertów w dziedzinie diagnostyki obrazowej.

W związku z dynamicznym rozwojem poszukujemy osoby na stanowisko: Koordynatora zespołu ds. kontaktu z klientem

• organizacja i nadzór nad wysokim poziomem jakości obsługi pacjentów (koordynacja kanału rozmó telefonicznych i umawiania za pośrednictwem aplikacji online),
• kluczowy udział w zarządzaniu procesami "call center" w celu zwiększania utrzymania adekwatnej efektywności,
• tworzenie i aktualizacja standardów obsługi pacjenta w zakresie kontaktu zdalnego,
• dostosowywanie narzędzi obsługi online do aktualnych potrzeb rynkowych (współpraca z innymi działami firmy),
• odpowiedzialność za realizację wskaźników jakościowych (również w obszarze rejestracji stacjonarnych) - analiza i wdrażanie działań usprawniających,
• współpraca z innymi działami firmy, w szczególności z działem medycznym w obszarze nadzoru dostepności usług,
• przygotowywanie zestawień i raportów w zakresie zarządzanego obszaru,
• prowadzenie monitoringów jakości komunikacji w różnych kanałach.

• min. 3 letnie doświadczenie w zakresie zarządzania zespołem bezpośredniej obsługi pacjenta/klienta,
• wysoka kultura osobista, komunikatywność, umiejętność pracy w zespole, empatia i odpowiedzialność,
• bardzo dobra znajomość obsługi komputera i urządzeń biurowych,
• znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym,
• doświadczenie w pracy w obszarze opieki zdrowotnej będzie dodatkowym atutem.

• stabilne i konkurencyjne warunki zatrudnienia - UOP,
• ciekawa i pełna wyzwań praca w ambitnym zespole – w firmie o wiodącej pozycji rynkowej,
• pakiet świadczeń dodatkowych (możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego),
• możliwość doskonalenia swoich umiejętności i poszerzania kompetencji zawodowych.