Strona główna

- Dostarczanie usług i wsparcia użytkownikom końcowym z wykorzystaniem i obsługą oprogramowania telefonicznego do automatycznej dystrybucji połączeń, np. poprzez połączenie zdalne - komunikacja w języku angielskim i francuskim. Monitorowanie Service Desk pod kątem biletów przypisanych do kolejki i przetwarzanie ich w pierwszej kolejności na podstawie priorytetu. Zbieranie informacji od klientów anglojęzycznych oraz francuskojęzycznych i określenie problemu poprzez ocenę i analizę objawów. Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych ze sprzętem i oprogramowaniem, takich jak połączenie internetowe, klienci poczty elektronicznej itp. Identyfikacja i eskalacja priorytetowych problemów zgodnie z wymaganiami klienta. Rejestrowanie incydentów i/lub zgłoszeń serwisowych zgłaszanych przez e-mail/telefon w narzędziu ITSM. Śledzenie postępów posiadanego zgłoszenia serwisowego. - Miejsce wykonywania pracy: Oddział firmy w Katowicach lub praca zdalna w miejscu zamieszkania.- Godziny Pracy: 9:00-17:00.